安心サポート｜株式会社ビジネスブレーン

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安心サポート

２４時間３６５日、安心してお使いいただけます。

２４時間３６５日の電話受付の他、リモートメンテナンスによる遠隔サポートも実施。
お客様に安心してお使いいただける体制を整えています。
弊社製品の操作方法や設定方法などでお困りのときも是非ご活用ください。
ホテルシステム専門担当がお客さまからの質問に懇切丁寧にお答えいたします。

※サポートサービスを実施する場合、定期保守契約が必要となります。
※リモートサポートサービスのご利用には、インターネット環境が必要です。
※２４時間３６５日のサポートサービスは業務上必要なく、平日昼間のみで十分という場合もご相談ください。

（平日９時～１８時のメニューもご用意しております。）

サポート内容

電話サポート

困った時に24時間いつでもお問い合わせできます。メールでは伝わりにく、突然のトラブルやお困りごとを、電話ですぐ相談できます！

リモートサポート

オペレータが遠隔でお客さまのパソコンを操作しながらサポートします！パソコンの画面を見ながら説明しますので問題をすばやく解決できます。

オンサイトサポート(現地対応）

電話サポート、リモートサポートでは復旧不可能な場合、
現地で障害対応が必要と当社が判断した場合、
技術者が現地に訪問し、障害復旧作業をいたします。（契約内容により有償となる場合があります。）

無償バージョンアップサービス

時代によって変化し続けるお客様のニーズに対応するためには、
システムも日々変化していくものであると私たちは考えます。
そこで、様々な経験やお客様からのご要望を常に取り入れながら
システムプログラムのバージョンアップを無償にてご提供していきます。

サポートの範囲

現在のホテルシステム周辺環境は多様な機器で構成されているため、
障害が発生すると、その対応はもとより原因を探し出すこと自体が困難な作業となります。
弊社では、機器に障害が発生した際に、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク等の障害のある箇所を
切り分けて特定致します。正確な判断と迅速な対応により、お客様の通常業務への影響を
最小限にとどめることができます。
システムだけでなくパソコンについてのお問合せや、どこに聞けば良いかわからない
といったご質問もお気軽にお問合せ下さい。
（お問い合わせ内容により、有償対応となる場合があります。）